我が家にヘルシオウォーターオーブン(以下、ヘルシオ)を導入し3ヶ月が過ぎました。
ヘルシオのおかげでいろんな料理が超簡単できるようになり、すっかり我が家になくてはならない存在に。
そんななか、ヘルシオが突然故障してしまったのです!
最終的には、SHARPに修理に出すことになりました。
今回は、突然のヘルシオの故障にどのように対応したかについて、書いていきたいと思います。
突然のヘルシオの故障
突如あらわれた『エラー08』
ある日の夜、ハンバーグを焼こうとしたときのこと。
ピピピピ ~♪
ヘルシオから不吉なアラーム音が・・・
液晶画面には『連絡08』の文字がでています!
電源プラグをコンセントから抜き、ご販売店またはシャープのお客様ご相談窓口に表示の内容をご連絡下さい
なんじゃこれ!
プラグを抜いてもう一度試しましたが、何度試しても同じ画面が出るばかり。
レンジ機能はつかえる
ウォーターオーブン/グリルなど、いわゆる水蒸気を使う機能のボタンをおすと、『連絡08』のエラー表示が出てしまいました。
一方で、レンジ機能は使えることが判明!
子どもの哺乳瓶の消毒や、食事のあたためはできることがわかり、ひとまず安心です。
ハンバーグは、泣く泣くフライパンで焼くことにしました。
コンロ周りに油が飛び散る飛び散る!!
改めてヘルシオのありがたみを再確認m(_ _)m
ヘルシオが故障したらどうすればいい?
故障診断ナビを試す
まず、シャープの公式サイト『修理相談窓口のご案内』のページをチェック!
シャープ製品の修理に関する案内が記載されています。
まずは『故障診断ナビ』を試すことにしました。

『故障診断ナビ』をクリックすると、製品を選ぶページが出てきます。
今回は、『ウォーターオーブン(ヘルシオ)』をクリックします。

案内に従って、画面をクリックします。
エラー表示の番号、どの機能を使おうとしてエラーが出たか、などを入力してきます。



ぽちぽち押していくと、『診断結果:本体が故障している可能性があります』とのこと!
しかも、修理料金の目安は『27500~19800円』とのことです・・・

電話相談は時間外、チャットサポートはつながらず
えええ、壊れちゃったの?!
故障の理由はなに?
いてもたってもいられません。
『電話相談窓口』のページをチェックしてみると、問い合わせの方法は2つありました。
- 電話相談
- オペレーターチャットによるサポート
まずは電話相談をトライしましたが、受付時間外。
月曜~土曜は午前9時~午後6時まで、日曜祝日は午前9時~午後5時までだそうです。

COCORO MEMBERS会員(SHARPの会員サービス)なら、オペレーターチャットサポートも受けられるとのこと。
受付時間は、午前9時~午後9時まで(日・祝日は午後8時まで)とのことでした。

時間内だったので、チャットのページにいきましたが・・・
全くつながらない!!! なぬ!!!!!
時間をおいてなんども試しましたが、いっこうにつながりません。
すぐWEB予約できた出張修理
なぜ突然壊れたのか気になりましたが、電話もチャットサポートもつながらないため、とりあえずWEBから修理依頼を頼むことにしました。
先ほどの故障診断ナビのページの下部から、修理受付を依頼しました。

最短2日後に出張修理の予約を取ることができました!
意外と早いぞ!
チャットサポートがつながらずイライラしていた気持ちが、ここでやや落ち着きます・・・笑

最初からWEB修理を申し込めばよかったわ♡
ヘルシオが使えず困りましたが、おとなしく出張修理を待つことにしました。
出張修理どうだった?
当日朝、訪問時間の連絡をもらえる
当日朝10時頃、具体的な訪問時間を電話で教えてもらえました。

〇時~〇時の間に伺います
当日まで訪問時間がわからないため、その日は予定はいれないほうが安全です。
今回はお昼過ぎに来てもらえることになりました。

よかった!夜ご飯に間に合う!
いよいよ修理!故障の原因は?
ついに修理のお兄さんがやってきました!
お兄さん、さっそくヘルシオを解体しはじめます。
作業時間30分ほど経過したところ、お兄さんから以下の説明がありました。
- 故障部位は、ヘルシオ内蔵の「水蒸気を出す部品のモーターの一部」
- 工場での修理が必要
- めったにない故障である(!?)
ヘルシオのお手入れ方法が間違っていたのか聞いてみましたが、お手入れどうこうではなく、ヘルシオそのものの問題とのことでした。

申し訳ないのですが、防ぎようのなかった本体自体の問題です

えー!今日もコンロで料理するのね(泣)
うそでしょ?!まさかの工場修理
予想外の工場修理のになってしまいました。
工場修理についての詳細の要点はこちら
- まずは部品があるかどうかのチェックが必要
- 修理中は代替機を借りられる
- 部品が確保できなければ、新品との取り替え
①部品、②代替機の確保ができれば、修理スタートとなります。
修理にかかる期間は、故障の程度によって2週間~1ヶ月程度が目安とのことです。
ただし、コロナの影響で部品不足しており、代替機はすべて貸し出し中
新品も在庫がなく、入荷まで2ヶ月ほどかかる可能性があるとのこと!
どうしても部品、代替機の確保の目処が立たなければ、新品との取り替えの方針となりました。
保証書紛失してしまったけど大丈夫?
ヘルシオには通常、購入日から1年間の保証期間がついています。
しかし、年末年始の断捨離で家中のあらゆる説明書・保証書類を処分してしまった・・・!
でも、型番を調べれば購入日がわかるので、無料保証してもらえることになりました!

保証書って捨てちゃうよね
部品確保はできたけど、代替え機待ち
出張修理から約1週間後、ようやく連絡がきました!
部品確保はでき、代替え機は1週間後に確保できそうとのことでした。
ようやく修理のめどが立ち、ひと安心です。
ヘルシオがない暮らしで気づいたこと
やっぱりヘルシオは偉大!
ヘルシオの故障により、いままで多用していた『まかせて調理』がつかえず、とても不便になりました。
離乳食用の蒸し野菜や、パンを焼くこともできません。
壊れてみて、ヘルシオのありがたみに気づくことができました!
ホットクックがあってよかった!
ヘルシオが故障してしまった分、ホットクックが大活躍してくれています。
離乳食の野菜の下ごしらえは、ホットクックの蒸し機能やゆで野菜機能をつかって代用しています。
ホットクックは煮込み料理が得意!
ポトフやカレー、シチューなどを作って乗り切っています。
魚のグリル、意外と便利!
ガスコンロの下にある魚のグリル、意外と便利です!
自分で火加減を調節する必要はありますが、油をつかわなくてもお肉や魚をふっくら焼くことができます。
また、パンをあたためることも可能です!焦げには注意ですが(笑)
まとめ
いかがでしたでしょうか?
ヘルシオが故障すると工場修理が必要となることがあり、数週間~1ヶ月単位で時間がかかります。
修理中は代替機を借りられますが、すぐに確保ができないことがあります。
私のヘルシオの場合は「防ぎようのない故障」といわれてしまいました。
少なくとも日常的なお手入れで予防できる故障を防ぐことは大事だなと思いました。
ヘルシオのありがたみを痛感している今日この頃です。
早く修理に出せることを心待ちにしつつ、この記事が少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです(^_^)
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